售后服务说明

细胞产品：

毕合生物判定重发情况如下：

    1. 细胞/细胞系产品下单前请务必确认清楚，如进入培养环节，非商品原因，订单将不可取消；

    2. 细胞运输途中遭遇的各种问题， 如细胞丢失、瓶身破损、培养液严重漏液等，重发；

    3. 细胞污染问题，请在收到产品 3天内，给我们提出真实的实验结果，核实后重发；

    4. 常温发货的细胞静置 2 小时后，干冰冻存发货的细胞复苏后 2 天后，绝大多数细胞未存活，（需提供真实清晰的细胞状态照片），重发；

    5. 干冰冻存发货的细胞复苏 2 天后或常温发货的细胞静置 2 小时并且未开封，出现污染，重发；

    6. 细胞活性问题，请在收到产品 7 天内给我们提出真实的实验结果，以台盼蓝染色法鉴定细胞活力，核实后予重发；

   * 细胞收到当天以及第 2,3 天请拍照，3天未告知的，视为产品合格。4-7天内出现问题有 提供收到细胞前 3 天照片和细胞出现问题时照片以及细胞相关操作的详细步骤的，并跟技术人员沟通的，由技术人员判定为我方责任的，重发。技术人员判定为双方承担责任的由双方进行协商处理或者按合同价的 50% 收费重发。

分子生物产品：

  若非是本公司商品问题，不予已重发/退货。

细胞培养试剂：

  若非是本公司商品问题，不予已重发/退货。

活性小分子化合物：

  若非是本公司商品问题，不予已重发/退货。

免疫, ELISA及科研用IVD相关：

  若非是本公司商品问题，不予已重发/退货。

高端化学产品：

  若非是本公司商品问题，不予已重发/退货。

天然产物产品：

  若非是本公司商品问题，不予已重发/退货。

材料科学：

  若非是本公司商品问题，不予已重发/退货。

如有特殊情况请联系本公司销售进行处理

发货前取消订单处理原则：

  若非本公司产品质量问题，若产品已进行生产或分装，原则上不允许退单，特殊情况请联系我司销售，酌情收取 30-50% 产品销售价格做为手续费。